Мілленіали vs Покоління Z: як відрізняються б’юті-запити клієнтів різних поколінь
Від боротьби зі старінням до вдосконалення — що саме цінують у косметології два останніх покоління, мілленіали та покоління Z, і як їхні очікування та вподобання можуть змінити ваш підхід до косметичних процедур. Дізнайтесь з нещодавнього дослідження, проведеного в США.
Два покоління: Мілленіали та Покоління Z
У 2025 році було проведене опитування серед естетичних практиків щодо їхніх клієнтів двох поколінь:
Мілленіали (1981–1996)
Покоління Z (1997–2012)
Результати опубліковані в Journal of Cosmetic Dermatology і висвітлені виданням Dermatology Times.
Дослідження показує, що між двома поколіннями існує різниця, починаючи з того, як вони знаходять б’юті-спеціаліста, закінчуючи запитом, з яким вони приходять, і тривалістю відвідувань. Так, наприклад, мілленіали зосереджені на боротьбі зі зморшками, а покоління Z більше зацікавлені у використанні філерів для скульптування та покращення своїх природних рис.
Розуміння очікувань клієнтів різних поколінь створює нові можливості для б’юті-спеціалістів.
Що шукають мілленіали?
Топ-запит: зменшення зморшок. Найпопулярнішою процедурою є ботулотоксин (наприклад, ботокс), далі йдуть філери та догляд за шкірою. Вони схильні інвестувати більше коштів за один курс, часто використовуючи 2-3 шприци продукту для усунення ознак старіння.
Затребувані процедури: частіше за все мілленіали роблять ін’єкції в губи (75%). 67% — ін’єкції в носослізну борозду, 65% роблять контурну пластику щік. Пошук косметолога: у більшості випадків (60%) мілленіали знаходять спеціаліста по рекомендації друзів. 27,5% мілленіалів покладаються на соціальні мережі, і тільки 12,5% — на рекомендації родичів.
Чого прагне покоління Z?
Топ-запит: філери, часто для усунення конкретної вразливої зони або покращення таких рис, як губи, ніс або лінія щелепи. Вони підходять до процедур із метою «виправити», прагнучи вдосконалити природну структуру обличчя.
Затребувані процедури: понад 96% запитів від клієнтів покоління Z стосується ін’єкцій в губи. 60% обирають безопераційну (контурну) ринопластику носа. На третьому місці — ін’єкції в носослізну борозду (45%).
Пошук косметолога: для 60% покоління Z-клієнтів соціальні мережі є основним способом знайти косметолога. У 40% випадків вони покладаються на поради друзів (20%) та родичів (20%).
«Це вказує на значну зміну в тому, як пацієнти знаходять медичну допомогу, — зазначають автори дослідження. — Хоча соціальні мережі є потужним інструментом, вони також можуть поширювати оманливу інформацію та створювати нереалістичні очікування». Дослідження показує, що професіональні б’юті-спеціалісти та бренди у сучасному світі можуть виступати освітянами, допомагаючи широкому загалу відрізнити, де в соцмережах модні тренди, а де безпечні та досяжні результати.
Проблема задоволеності та лояльності
Ще одним вражаючим результатом дослідження є показник утримання клієнтів. Хоча більшість б’юті-спеціалістів стверджують, що обидва покоління задоволені результатами, утримувати клієнтів покоління Z як довгострокових клієнтів значно складніше.
77,5% спеціалістів з естетичної медицини зазначили, що клієнтів покоління Z складніше утримувати, ніж клієнтів інших поколінь. 80% вказали, що покоління Z більше обмежені в бюджеті.
Покоління Z частіше надає пріоритет одноразовій, цілеспрямованій процедурі, аніж постійному плану догляду. З огляду на це, б’юті-спеціалістам важливо підбирати саме такий план догляду за шкірою, щоб гарантувати його ефективність, помітний результат, який досягається або одразу ж після сеансу, або за якомога меншу кількість сеансів.
Що це означає для б’юті-спеціалістів?
Дослідження нагадує нам, що кожне покоління приходить зі своїми очікуваннями та пріоритетами. Розуміння цих відмінностей дає косметологам конкурентну перевагу: дозволяє не лише точніше задовольняти запити клієнтів, а й будувати з ними довготривалі стосунки, формуючи лояльність та довіру. Саме це і є ключем до успіху в сучасній естетичній медицині.
Для отримання додаткової інформації:
повне дослідження «A Survey of Generational Trends: Practitioner Insights Into Aesthetic Preferences» викладене в Journal of Cosmetic Dermatology.